装不上、刷不动、提醒没响，卡在哪一步就从哪里看起

进入客户端后打开「我的 → 关于」，版本号一栏显示 6.4，说明装的就是当前竞彩正式版。同一页面还能看到更新通道和更新记录，正常升级走的是覆盖安装。

如果版本号明显偏低，直接在这个页面点检查更新即可，不需要先卸载再重装。想了解这一版具体改了什么，可以在品牌日志里看版本迭代手记。

手机、平板和网页三端共用一份账号数据。两端登录同一个账号后，关注的球队和赛事提醒会在两个工作日内完成同步，不需要在每台设备上重新添加一遍。

同步进行中的短时间内，两端列表可能显示得不一样，等一次完整同步走完就会对齐。

一键覆盖升级会保留原有设置，关注的球队、已建的提醒和浏览偏好都在。

真正会重置的是主动选择版本回滚：回滚会把客户端退回到上一个已发布的版本，新版本里添加的部分提醒需要重新设置一次。回滚前建议先确认自己要用的提醒类型。

三端同步以账号为单位进行，登录后最迟在两个工作日内完成一轮完整同步。网页端先看到变化、客户端稍后跟上，属于同步排队中的正常现象。

如果超过这个时间两端的关注列表仍然对不上，把两端的账号和截图发到客服邮箱，会逐个设备排查。

安装包约 68MB。装完之后还要留一部分空间给比分数据和图片缓存，建议保持 200MB 以上的可用空间，避免刷新过程中被系统清理掉缓存再重新拉取。

安卓需要 8.0 及以上，iOS 需要 14 及以上。低于这两个版本，安装过程中会直接给出不兼容提示，这时升级系统是唯一有效的办法。

按下面四步走，基本能覆盖绝大多数情况：

• 可用存储是否够用，低于 200MB 先清理再装。
• 系统版本是否达到安卓 8.0 或 iOS 14 的门槛。
• 设备里是否残留同名的旧安装包，先卸载旧版本再安装。
• 安装过程中不要切换到其他应用，避免安装进程被中断。

升级走覆盖安装，用新包替换旧包，不用先卸载，应用内的关注和提醒设置都保留。只有主动做版本回滚时，才需要换回上一版安装包。

安装包的具体版本说明和下载入口都在客户端中心。

刷新间隔稳定在 5 秒以内。赛事进行中，进球、比分变化和积分变动会在这段时间内推到列表上；节奏快的门类刷新密度会更高。

长时间停留在同一个页面时，后台会自动续接刷新，不需要手动下拉。

赛后 90 秒内生成完整赛事反馈，覆盖赛前、赛中与赛后三个节点。想按时间顺序回看一场比赛的走势，可以在品牌日志的赛事专题里找到对应的复盘记录。

站内接入 1800 余项赛事，覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞等 9 个运动门类。找不到某一场，常见原因是该项目当期还没进入数据源的收录窗口，也可能是筛选条件把所属门类过滤掉了，先清一次筛选再看。

如果同一批比赛里只有个别场次缺失，把赛事名称和时间点发给客服，会去追一下数据链路。

球队资料库收录 12000 余支球队档案，场馆资料库收录 3600 余座场馆信息，包含容量、场地材质与开放记录。资料由 26 家体育数据服务商来源交叉补齐，新晋升球队的档案会晚几天跟上。

场馆和赛区背后的资料体系可以看品牌概况。

约体育赛事移动端支持提前 90 天设置提醒，超出这个窗口的比赛暂时还不能加进提醒列表。

打算长期跟一个赛季的话，可以在赛程公布后分批把关键场次加进来，避免集中在开赛前反复补设。

三类节点各自独立开关：开赛提醒、比分提醒、赛后复盘提醒。只关心结果，开赛后复盘就够；想跟着节奏走，把比分提醒一起打开；需要提前腾出时间，就保留开赛提醒。

在「我的 → 赛事提醒」里按开赛时间排序，点进任意一条可以改提醒类型、挪动时间点，或者直接删除。

同一场比赛只保留一条生效记录，重复添加会覆盖之前的设置。

先看系统通知权限有没有给到客户端，再确认手机是不是开着省电模式限制后台唤醒。这两项都正常、提醒本身也在开启状态的话，重新进入一次客户端就能刷新提醒队列。

工作日 9:00-18:00，邮箱和电话同时开放。邮箱主要受理赛事数据咨询与客户端下载指引；电话适合需要边说边操作的场景。

一般咨询当日答复。反馈时顺手把客户端版本号（当前为 6.4）、手机系统版本、出问题的赛事或页面一起发过来，能省掉一来一回的确认时间。

先确认刷新是否正常：比分与积分榜在 5 秒内刷新一次。确认之后仍有出入，把赛事名称、时间点和截屏发到客服邮箱，数据运营会追查来源链路后回复你。

商务类沟通请走商务合作通道，那里有合作类型和响应时间的说明。客服通道专注解决使用问题和下载指引，两条线分开处理会更快。